廣東君道方略品牌運(yùn)營(yíng)有限公司 總經(jīng)理

中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)培訓(xùn)師聯(lián)盟特邀首席講師

中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)“星辰會(huì)”智庫(kù)專(zhuān)家

多家知名企業(yè)與連鎖深度合作的智囊講師及咨詢(xún)顧問(wèn)

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【行業(yè)標(biāo)簽】

藥店非藥品品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)航者

藥店會(huì)員社群營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)領(lǐng)先鋒

藥店?duì)I銷(xiāo)模式“1+N”理念締造者

藥店銷(xiāo)售公式實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新者

藥店新零售整合營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓者

【核心價(jià)值版圖】

戰(zhàn)略級(jí)增量引擎

獨(dú)創(chuàng)"非藥品類(lèi)黃金三角盈利模型"

開(kāi)創(chuàng)"百萬(wàn)大補(bǔ)貼"活動(dòng)范式

獨(dú)創(chuàng)"1+N全域盈利模型"

打造"社群×直播×私域"黃金三角體系，獨(dú)創(chuàng)《藥店流量裂變九宮格》

提煉《大單品爆量公式》，累計(jì)培育多個(gè)超級(jí)大單品

授課特色

17年行業(yè)深耕，累計(jì)授課超3000+場(chǎng)次

獨(dú)創(chuàng)"沙盤(pán)推演+數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)+話術(shù)淬煉"三維實(shí)訓(xùn)模式

首創(chuàng)"帶教式培訓(xùn)"體系，90天業(yè)績(jī)陪跑服務(wù)

2025西鼎會(huì)發(fā)布“健康消費(fèi)情緒指數(shù)”，李勝塔首創(chuàng)四維場(chǎng)景模型激活藥店銷(xiāo)售增量

2025年3月16日，湖州——在2025年西鼎會(huì)主論壇上，廣東君道方略品牌運(yùn)營(yíng)有限公司總經(jīng)理李勝塔老師以《不做冷冰冰的生意：如何構(gòu)建最具情緒價(jià)值的藥店場(chǎng)景》為主題，發(fā)表了一場(chǎng)備受矚目的演講。作為藥店非藥品品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)航者，李勝塔結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)與新消費(fèi)趨勢(shì)，提出了一套從“藥品賣(mài)場(chǎng)”到“健康情感空間”的轉(zhuǎn)型方，為藥店行業(yè)提供了全新的發(fā)展思路。

傳統(tǒng)藥店的痛點(diǎn)與轉(zhuǎn)型契機(jī)

李勝塔在演講中指出，傳統(tǒng)藥店正面臨商品同質(zhì)化、服務(wù)體驗(yàn)冰冷、場(chǎng)景固化以及健康需求脫節(jié)等多重挑戰(zhàn)。例如，山東某連鎖藥店非藥品類(lèi)銷(xiāo)售占比僅為8%，毛利率不足20%；上海某社區(qū)藥店顧客平均停留時(shí)間僅2-3分鐘，復(fù)購(gòu)率低于20%。這些數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營(yíng)模式已難以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。

與此同時(shí)，新消費(fèi)趨勢(shì)正在崛起。李勝塔引用數(shù)據(jù)顯示，65%的Z世代愿意為“有溫度的服務(wù)”支付溢價(jià)，而銀發(fā)族和慢病患者對(duì)社區(qū)化服務(wù)的黏性也在不斷增強(qiáng)。健康服務(wù)剛需的爆發(fā)，如慢性病管理、用藥指導(dǎo)和健康檢測(cè)需求的激增，為藥店轉(zhuǎn)型提供了新的契機(jī)。

從“藥品賣(mài)場(chǎng)”到“健康情感空間”

李勝塔提出，藥店的未來(lái)不再是單純的“藥品賣(mài)場(chǎng)”，而應(yīng)轉(zhuǎn)型為“健康情感空間”。他通過(guò)“情緒價(jià)值四維度模型”，詳細(xì)闡述了如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)信任感、場(chǎng)景治愈力、情感連接點(diǎn)和功能分區(qū)設(shè)計(jì)，打造一個(gè)能夠滿足顧客情感需求的藥店場(chǎng)景。

1、專(zhuān)業(yè)信任感構(gòu)建

藥師IP化運(yùn)營(yíng)、可視化用藥指導(dǎo)系統(tǒng)、藥品說(shuō)明書(shū)視頻化等手段，能夠幫助藥店從“被動(dòng)解釋”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)吸引”，提升顧客對(duì)藥店的專(zhuān)業(yè)信任感。

2、場(chǎng)景治愈力設(shè)計(jì)

通過(guò)五感體驗(yàn)系統(tǒng)（如草本香氛、舒緩音樂(lè)、觸感座椅）和情緒分區(qū)設(shè)計(jì)（如減壓艙、健康檢測(cè)私密角），讓顧客從推門(mén)那一刻起，就感受到“被治愈”的溫度。

3、情感連接點(diǎn)創(chuàng)造

會(huì)員生日專(zhuān)屬健康禮包、慢病顧客用藥日記服務(wù)、銀發(fā)手工坊等活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了顧客的情感連接，還為藥店打造了社區(qū)影響力。

4、功能分區(qū)與動(dòng)線設(shè)計(jì)

設(shè)置快購(gòu)區(qū)、服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域，優(yōu)化顧客動(dòng)線，提升服務(wù)效率和顧客體驗(yàn)。

空間場(chǎng)景化創(chuàng)新與服務(wù)溫度鏈設(shè)計(jì)

李勝塔還分享了空間場(chǎng)景化創(chuàng)新和服務(wù)溫度鏈設(shè)計(jì)的落地路徑。例如，通過(guò)設(shè)置“健康咖啡吧”、“智能檢測(cè)島”、“健康沙龍區(qū)”等功能模塊，藥店可以吸引新客、鎖住老客、留住常客。此外，情緒識(shí)別工牌、非接觸式健康評(píng)估、健康社交生態(tài)等數(shù)字化工具和服務(wù)設(shè)計(jì)，也為藥店注入了更多溫度。

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)支撐轉(zhuǎn)型

在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方面，李勝塔提出了情緒價(jià)值評(píng)估模型、智能推薦系統(tǒng)和私域流量情感運(yùn)營(yíng)等創(chuàng)新方法。通過(guò)顧客情感指數(shù)（CSI）監(jiān)測(cè)體系、情感觸點(diǎn)熱力圖分析和會(huì)員成長(zhǎng)體系的儀式感設(shè)計(jì)，藥店可以更精準(zhǔn)地滿足顧客需求，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

總結(jié)：轉(zhuǎn)型是生存的必修課

李勝塔在演講最后強(qiáng)調(diào)，藥店的轉(zhuǎn)型不僅是選擇題，更是生存題。通過(guò)空間物理場(chǎng)、數(shù)字交互場(chǎng)和人文情感場(chǎng)的三維度構(gòu)建，藥店可以真正成為“療愈身心的港灣”，實(shí)現(xiàn)從商品銷(xiāo)售到健康情感服務(wù)的跨越。

此次演講引發(fā)了與會(huì)者的熱烈討論，為藥店行業(yè)提供了極具實(shí)踐價(jià)值的轉(zhuǎn)型方向。李勝塔表示，未來(lái)將繼續(xù)推動(dòng)藥店行業(yè)創(chuàng)新，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“冷冰冰的生意”到“有溫度的服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。